まず、「炎上」という言葉の解像度を上げましょう。多くの人が想像するのは、ある日突然、世界中からバッシングを受けるような大事故です。しかし、実際の統計を見ると景色は変わります。

交通事故が怖いからといって、社用車をすべて廃止にする企業は稀でしょう。
なぜなら、交通ルールを守り、保険に入り、安全運転を心がければ、リスクはコントロール可能だからです。

SNSも同じです。
「リスクゼロ」ではありませんが、「管理可能」な領域です。

リスクには2種類あります。「行動することで発生するリスク（炎上）」と、「行動しないことで発生するリスク（機会損失）」です。
多くの企業は前者を過大評価し、後者を見落としがちです。

現代における「信頼」の定義

今の消費者は、何かを買う前や契約する前に、必ずと言っていいほど検索をします。
その時、検索結果に公式サイトしか出てこない企業と、SNSで「中の人の顔」や「日々の活動」が見える企業。
どちらに親近感と信頼を抱くでしょうか。

• 競合他社がSNSで顧客と関係を作っている間、沈黙を続けること
• 採用活動において、若者が検索しても情報が出てこないこと
• 良い商品を持っているのに、誰にも知られずに終わること

これらは、炎上のように派手な音は立てませんが、静かに、しかし確実に企業の体力を奪っていく「見えないリスク」です。

では、どうすれば安全に運用できるのか。
炎上の原因は「不注意」「知識不足」「誠実さの欠如」の3つに集約されます。
以下のチェックリストは、基本的な「鎧（よろい）」です。これを確認するだけで、事故率は劇的に下がります。

専門的なマーケティング知識よりも大切なのは、
「居酒屋で大声で話してはいけないこと（悪口、差別、政治宗教の極端な主張など）は、ネットでも言わない」
という、ごく当たり前の社会人としてのモラルです。

それを守れる組織であれば、SNSは決して危険な場所ではありません。

SNSは魔法の杖ではありませんが、現代ビジネスにおける「必須のインフラ」です。
リスクを過度に恐れてインフラを使わないのは、電気を使わずにロウソクで仕事をするようなものです。

「恐れ」を「備え」に変えて、一歩を踏み出してみる価値は十分にあるのではないでしょうか。